利用規約

制定・最終更新日：2026年9月29日

本規約は、株式会社BiSPOKE（以下「当社」）が運営するHERSTONEのWebサイト、お問い合わせ・予約、および商品・サービスのご利用に関する共通条件を定めます。

1．適用する条件

商品・サービスごとに、お取引前に提示する仕様・税込総額・納期・受取方法・個別リスク等と、以下の個別規約をご確認ください。個別に合意した条件と本規約が異なる場合は、その取引について個別の合意を優先します。ただし、法令で認められるお客様の権利を制限しません。

2．相談・来店予約

相談・来店予約やお問い合わせの送信だけでは、商品の購入・加工の注文は成立しません。予約日時・人数・予約内容をご確認ください。予約の変更・キャンセルは、予約確認メールや予約画面に記載する方法・条件に従ってお手続きください。

お客様の連絡先等は正確にご入力ください。変更があった場合はお知らせください。未成年者のお申込み・ご購入・体験参加は、必要に応じて保護者の同意・付き添いをお願いしています。

3．購入・加工の注文とお支払い

お客様は、デザイン、素材、石、サイズ、刻印、税込代金、送料、支払期限、お届け予定時期、受取方法および必要な個別条件を確認し、注文番号で特定される申込内容・仕様書により注文を申し込みます。当社がその申込みを承諾し、店頭でお伝えするか、当該注文番号を記載したメール等でお知らせした時点で契約が成立し、代金支払いの義務が生じます。申込内容と当社の承諾内容を、注文番号・記録日時・規約の版とともに控えとして交付します。受注生産・加工は全額前払いとし、入金確認後に材料手配・製作に着手します。

金額・仕様・納期に影響する変更は、差分をご提示し、お客様の明示の承諾を得てから進めます。既読や無返信を同意として扱いません。

4．素材・商品状態と参考画像

持込部材・新品部材・中古部材の内訳、傷・経年変化・修理歴・交換箇所・未確認事項は、商品カードや注文書等で個別にご案内します。石・真珠の種類、産地・処理・年代・品位等は確認できた範囲で表示します。

写真・デザイン画・生成画像はイメージであり、完成品の契約内容は合意した仕様です。天然素材・手作業に伴う個体差はありますが、合意した品質・仕様との相違や製作不備を一律に個体差とは扱いません。他社ブランド品に当社が加工した場合、元ブランドの公認・保証を意味しません。

5．お預かりと加工上の注意

お預かり前に、品物・点数・状態・付属品・個別リスクとお預かり条件を確認します。状態確認や写真記録は鑑定・鑑別の保証ではありません。石外し・研磨等の元に戻せない作業や有料検査は、内容と費用のご承諾後に行います。

石・真珠等の素材固有の性質による破損・欠け・変色のリスク、紛失時の対応、賠償の範囲は、個別に提示するお預かり条件に従います。当社・従業者・委託先に責任のある事故まで一律に免責するものではありません。

6．キャンセル・返品・不具合

受注生産のため、注文確定後のお客様都合のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。イメージの相違、使用予定の変更、不要となった場合、お客様指定のサイズ・刻印の誤りを理由とする場合も同様です。ただし、当社の説明・確認・採寸・製作上の誤りや、法令に基づく解除・取消し等は除きます。

リフォーム・修理の中止・変更時の精算は、加工注文の条件をご確認ください。

不具合・説明や合意した仕様との相違は、原因確認のうえ修理・再製作・交換等に対応します。当社責任の場合の必要費用は当社が負担します。代金減額・解除・損害賠償等の法令上の権利は制限しません。取引ごとの詳細はキャンセル・返品・交換の条件と各個別規約をご確認ください。

7．制作体験

体験前に材料の状態・料金・追加費用・サイズ・留め具等をご確認ください。工具や小部材はスタッフの案内に従ってお使いいただき、体調やアレルギー等に不安がある場合は作業前にお知らせください。完成時にサイズ・接続部等を確認し、制作体験の条件に従ってお引き渡しします。

8．サイトの利用と知的財産

法令に反する行為、虚偽の申込み、他人のなりすまし、不正アクセス、サービスの運営を妨げる行為、当社または第三者の権利を侵害する行為を禁止します。

9．サービスの中断と責任

保守、障害、災害等によりサイトの一部を中断する場合があります。可能な範囲でご案内し、お取引中のお客様には必要な対応を行います。中断によって、成立済みの契約上の義務や法令上の責任が当然に免除されるものではありません。

当社の故意・重大な過失、生命・身体の損害、その他法令上制限できない責任を免除・制限しません。個別のお預かり・加工に関する責任の範囲は、法令に反しない限りで、事前に提示し合意した個別条件に従います。

10．個人情報

個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。取引に必要な記録の利用と、写真の広告掲載への任意の同意は区別します。商品・イベント等のご案内は、同ポリシーに記載する方法ごとの条件とお客様の受信希望に従い、停止のご依頼を受け付けます。

11．規約の変更・準拠法

本規約を変更する場合は、変更内容と適用時期をサイト上でお知らせし、法令に従って手続を行います。成立済みの個別契約を、一方的に不利益に変更するものではありません。本規約およびお取引には日本法を適用します。条項の一部が無効となる場合も、その他の条項は法令の範囲で適用します。

お問い合わせ

株式会社BiSPOKE ／ HERSTONE
kamakura@herstone.jp