プライバシーポリシー

1．個人情報を取り扱う事業者

株式会社BiSPOKE
代表取締役：土屋 沙也加
〒107-0062 東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング5階
店舗：神奈川県鎌倉市由比ヶ浜3丁目3-21 由比ヶ浜KSビル1F

2．取得する情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号、住所・配送先、予約日時・人数、任意で登録いただくSNSアカウント等
• ご相談内容、ジュエリー・石・真珠等の写真、刻印・寸法・状態、持込品・使用部材の記録
• 見積り・注文・決済・配送・修理等の取引記録、同意内容・日時・署名、当社との連絡履歴
• 任意でご回答いただくアンケート、誕生日、ご希望等
• Webサイトの利用に伴うアクセス情報、端末・ブラウザ情報、Cookie等
• 買取・下取り等、法令上必要な場合の本人確認情報

決済情報のうちクレジットカード番号等は決済サービス側で取り扱います。当社の注文管理では、取引識別番号・金額・決済状況等を取り扱います。

3．利用目的

• お問い合わせ対応、来店・体験の予約受付と日程変更のご案内
• 品物の識別・保管・状態確認、提案、見積り、制作・加工・修理
• 販売・決済、本人確認、配送・返却、控えや注文確認の送付
• アフターサービス、取引・同意記録の管理、法令への対応、不正利用の防止
• アンケート等によるサービス改善・ご希望の把握
• HERSTONEの新商品・受注会・イベント・キャンペーン・サービス等のご案内（メール、SNSのダイレクトメッセージ、ハガキ・封書等の郵送。方法ごとの条件は次項に記載します）
• 別途同意いただいた場合の写真や制作事例の広告・Web・SNS掲載

利用目的の範囲を超えて取り扱う場合は、法令に基づく場合を除き、事前に必要な同意を得ます。

4．HERSTONEからのご案内・写真掲載

当社は、前項の利用目的の範囲で、お知らせした内容に従い、新商品・受注会・イベント等をご案内することがあります。ご案内の方法ごとに、以下の条件で取り扱います。

郵送DM（ハガキ・封書）

郵送によるご案内を利用目的としてお知らせしたうえで、ご本人の連絡先としてお預かりした氏名・住所を使用し、別途の販促同意チェックを必須とせず、ハガキ・封書等をお送りする場合があります。贈り先など、ご本人以外の配送先をそのまま販促の送付先には使用しません。送付を希望されない場合は、いつでも停止をお申し出いただけます。

メールでのご案内

広告宣伝を含むメールは、お客様から請求・同意をいただいた場合、または特定電子メール法・特定商取引法など適用される法令上、別途同意を得ずに送信できる場合に限って配信します。法令上、同意が必要な場合は、ご案内の内容・送信者・送信先が分かる形で同意を確認し、記録します。

メールアドレスのご記入や本ポリシーへの同意だけをもって、法令上必要な広告メールの受信同意があったものとは扱いません。配信時には送信者と配信停止の方法をご案内します。

Instagramなどのダイレクトメッセージ

お客様が連絡先としてお知らせくださったSNSアカウントに、適用法令と各SNSの利用規約に従ってご案内する場合があります。同意が必要な場合は事前に確認します。受信を希望されない方への送信や、ご意向を確認しないまま繰り返す販促連絡は行いません。

ご案内の停止・受信希望の変更

メール・DMへの返信、またはkamakura@herstone.jpへのご連絡で、いつでも無料で停止・変更を受け付けます。郵送の停止をご希望の場合は、宛名・送付先が分かる情報をお知らせください。ご依頼を確認後、対象の方法での販促案内を停止します。ご案内を希望されないことを理由に、通常の相談・購入・加工・体験をお断りすることはありません。

ご案内に関する同意・請求や送信の根拠、送信先、受信希望、受付日時、停止履歴を、必要な範囲で記録・管理します。予約・注文・配送・完成のご連絡など、お取引に必要な連絡は販促案内と区別して行います。

既にお預かりしている情報

取得時にお知らせした利用目的や個別にお約束した取扱い、登録済みの受信希望を尊重します。本ポリシーの改定だけで、過去の未同意・受信拒否を同意済みに変更することはありません。以前お預かりした情報を新たな販促目的で利用する場合は、適用法令と従来のご案内に応じ、利用目的の通知・公表や必要な同意確認を行います。

写真・制作事例の掲載

お預かり品の記録写真や制作事例を広告・Webサイト・SNS等に掲載する場合は、取引に必要な同意とは別に任意の同意を得ます。掲載同意の撤回は、上記の窓口へご連絡ください。

5．業務委託・外部サービス

業務に必要な範囲で、提携工房、配送・印刷・発送事業者、決済・クラウドサービス等に取扱いを委託します。委託先の選定・契約・取扱状況の確認等を通じて適切に管理します。

• Square：決済・決済状況の確認
• Googleのメール・カレンダー等：予約管理、確認メール・控え・条件を満たすご案内の送付
• Supabase・Notion等：予約、顧客・品物、見積り・注文・同意記録の管理
• Vercel等：Webサイト・関連システムの配信・運用

利用する機能に応じ、必要な情報のみを取り扱います。外部サービスの画面を直接利用する場合は、そのサービスのプライバシーポリシーもご確認ください。

6．AIによる補助・国外での取扱い

品物の状態確認や提案の補助に、写真等を用いるAIサービス（Google Gemini等）を利用する場合があります。AIの推察は鑑定・鑑別や品質の保証ではなく、スタッフが確認したうえで補助情報として扱います。氏名・連絡先等を不必要に入力しないよう取り扱います。

クラウド・AIサービスの利用に伴い、情報が国外で保存・処理される場合があります。当社は、委託先・再委託先、保存・処理先、契約上の保護措置等を確認し、外国にある第三者への提供に該当する場合は、法令に従い、必要な情報提供・同意取得または適法な保護措置を行います。本ポリシーの閲覧のみをもって、国外提供への個別の同意を得たものとは扱いません。取扱いの詳細はお問い合わせ窓口でご案内します。

7．第三者提供

法令に基づく場合や、人の生命・身体・財産の保護等のため法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。委託に伴う取扱いについても、必要な範囲に限定します。

8．安全管理・保管期間

取扱担当者・アクセス権限を限定し、スタッフ認証、通信の暗号化、顧客情報へのアクセス制御等により情報を保護します。従業者・委託先を監督し、漏えい・紛失・不正アクセス等の防止に取り組みます。安全管理措置の詳細は、安全管理に支障を及ぼす情報を除き、お問い合わせに応じてご案内します。

利用目的の達成、アフターサービスおよび法令上の保存に必要な期間保管し、不要となった情報は適切に削除・廃棄します。取引記録等は、ご要望があっても法令等の理由により直ちに削除できない場合があります。

9．Cookie等と外部リンク

ログイン状態の維持、不正利用の防止、選択内容の保持等のため、Cookieやブラウザの保存領域を利用することがあります。ブラウザ設定から削除・制限できますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

外部フォントの読み込み、地図・SNS・予約・決済サービスへの移動等に伴い、アクセス情報が各提供元へ送られる場合があります。広告・解析等のために新たな情報取得・外部送信を行う場合は、その内容を案内し、法令上必要な手続を行います。

10．開示・訂正・利用停止等

保有個人データの利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等をご希望の場合は、下記窓口へご連絡ください。本人または適法な代理人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

ご連絡時に、ご氏名・連絡先・ご希望の内容・対象のお取引が分かる情報をお知らせください。確認方法・必要書類等を個別にご案内します。対応できない場合は、その理由をご説明します。

11．方針の変更

法令・サービス・取扱いの変更に応じて本ポリシーを改定し、このページに掲載します。利用目的の変更や同意が必要となる変更は、法令に従ってご案内・手続を行います。

お問い合わせ

株式会社BiSPOKE ／ HERSTONE
kamakura@herstone.jp